2007年9月
当行では、普通預金、定期預金など元本が保証されている金融商品のほか、外貨預金や投資信託など元本割れの可能性がある金融商品も取扱っております。このため、当行は、お客さまが商品について十分ご理解をいただいたうえで、お申し込みされるよう努めております。
お客さまが金融サービスを安心してご利用いただくために、当行の役職員は、次の事項を守り、お客さまになお一層ご満足いただけるよう努めてまいります。
- 私たちは、お客さまの金融商品に関する知識や経験の程度、投資の目的、資産の状況などに照らして、 適切な 商品を勧誘するよう努めます。
- 私たちは、金融商品のしくみや元本割れの可能性など重要な事項について説明し、お客さまの判断に役立つよう努めます。
- 私たちは、お客さまにご迷惑をおかけしない時間帯や場所で勧誘を行います。
- 私たちは、誠実・公正な勧誘を心がけ、断定的判断の提供等を行わず、誤解を招かない説明や情報提供に努めます。
- 私たちは、お客さまに適切な勧誘が行えるよう、商品知識の習得に努めます。
2010年10月1日現在
当行では以下に掲げる「保険募集指針」に則り、法令等を遵守した適正な保険募集を通じて、お客さまに最適な保険商品のご提案を行うよう努めて参ります。
1. 当行が募集を行う保険商品の情報提供と保険会社の引受責任について
当行は、当行が募集を行う保険商品の引受保険会社名をお客さまに対して明示するとともに、保険契約を引受けるのは保険会社であること、保険金等の支払いは保険会社が行うこと、その他引受保険会社が破綻した場合等の保険契約に係るリスクの所在について適切な説明を行います。
また、複数商品の取扱いがある保険種類について、取扱保険商品の一覧表により、お客さまの自主的な判断でご選択いただけるよう情報提供を行います。
2. 保険募集に関する当行の責任について
当行は、法令等を遵守した募集を行うよう努めて参りますが、万一、法令等に違反して保険募集を行ったことによりお客さまに損害を与えた場合には、当行が募集代理店としての販売責任を負います。
3. ご契約後のお客さまへの対応について
当行は、お客さまとの保険契約について、ご契約後も以下の対応を適切に努めて参ります。
- 保険契約の内容に関するご照会への対応
- 保険契約に関するお客さまからの苦情・ご相談への対応
- 保険金等のお支払手続きに関する照会等を含む各種手続方法に関するご案内
4. お客さまからのお問い合わせ窓口について
当行は、お客さまからのご意見・ご要望・ご相談の受付先を下記に明示するとともに、保険募集に関するお客さまからのご意見・ご要望・ご相談に対し、迅速かつ適切に対応いたします。
また、上に掲げる保険募集時の説明やご契約後におけるお客さまとの面談記録等をご契約期間中にわたって適切に管理し、お客さまのご要望にお応えできるよう努めて参ります。
■お問い合わせ窓口
| 営業統括部 | TEL：055‐224‐1159 受付時間：当行営業日の午前9時〜午後5時 |
全国銀行協会相談室 （指定ADR機関窓口） |
TEL：0570‐017109 または 03-5252-3772 受付時間：月〜金曜日（祝日および銀行の休業日を除く。）の午前9時〜午後5時 |
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金融商品取引法第34条2、第34条3、第34条4に定める「特定投資家制度」の「期限日」を当行においては、以下のとおりとさせていただきます。
毎年 7月31日
※「期限日」とは、
（１）特定投資家から一般投資家への移行をされたお客さまに対して、当行が移行申出のあった契約の締結の勧誘又は締結をする場合に一般投資家としてのお取扱いをする期間の末日
（２）一般投資家から特定投資家への移行をされたお客さまに対して、当行が移行申出のあった契約の締結の勧誘又は締結をする場合に特定投資家としてのお取扱いをする期間の末日
を指します。
