お客さまに配慮した取組み

• バリアフリー化への取組み
• 安心してご利用いただくために

バリアフリー化への取組み

ハンドセット方式ATMの全店設置

点字による取引明細表の発行

店舗のバリアフリー対応

身体の不自由なお客さまやご高齢のお客さまにも、安心・安全にご利用いただけるよう、障がい者優先駐車スペース、店舗入口へのスロープの設置など、施設や建物のバリアフリーを考慮した店舗づくりを進めています。

音声誘導システムの設置

卓上型対話支援機器の設置

ふれあいアシスト制度

身体に障がいのあるお客さまが、当行窓口をスムーズにご利用いただけるよう、電話によるご来店の予約を承っています。ご来店に先立ち、電話により必要書類やお手続き方法などをご案内しますので、ご来店の際にはスムーズにお手続きいただけます。

認知症サポーターの配置

あらゆるお客さまへの配慮・心配りなど、さらなるサービスの向上と、認知症高齢者などにやさしい地域づくりの 取組みとして、厚生労働省が推奨する「認知症サポーター」を全営業店に配置しています。

「電話リレーサービス」への対応について

聴覚や発話に困難のあるお客さまの利便性向上のため、公共インフラとしての「電話リレーサービス」に対応しています。
電話リレーサービスとは、聴覚や発話に困難のある方と聞こえる方を、通訳オペレーターが手話・文字と音声とを通訳することにより、電話で双方向につなぐサービスです。
サービスの詳しい内容につきましては、総務省のホームページ、一般財団法人日本財団電話リレーサービスのホームページをご確認ください。

対応可能なお問い合わせ

• 通帳、証書、キャッシュカード、お届けのご印鑑の盗難・紛失のご連絡

• 当行の商品、サービスや、公開情報に基づく一般的な内容についてのお問い合わせ

• 個人情報や個別のお取引内容に関するご照会につきましては、お答えいたしかねますのであらかじめご了承ください。

安心してご利用いただくために

偽造・盗難カードによる被害防止への対策

1．主な取組み

1. ICキャッシュカード
   偽造・盗難カードによる被害防止のため、ICキャッシュカードを推奨しています。2021年4月からの新規・再発行は、ICキャッシュカードのみとしています。

2. 暗証番号に関するセキュリティ強化
   ① ATMでの暗証番号変更サービス
   ② カード暗証番号の誤入力回数制限
   ③ 類推されやすい暗証番号の登録・変更時の受付制限
   ④ ATMの暗証番号入力キーのスクランブル表示
   ⑤ ATM取引のぞき見防止のつい立て（仕切り）の設置
   ⑥ ATM取引画面ののぞき見防止フィルムの貼付
   ⑦ ATMの後方確認ミラー装着

3. ご利用可能額に関するセキュリティ強化
   ① キャッシュカードなどにおける「ATM1日当たりのご利用可能額」の設定
   ② ATM、窓口での「ATM1日当たりのご利用可能額」変更

4. その他のセキュリティ強化
   異常な引き出しを検知するシステムの導入を図り、セキュリティを強化しています。

5. 偽造・盗難キャッシュカードなどによる被害補償
   お客さまが被害に遭われた場合の被害補償を実施しています。

2．ATM１日当たりのご利用可能額

キャッシュカードの偽造・盗難による被害を防止し、お客さまの大切なご預金をお守りするために、当行キャッシュカードにおける「ATM1 日当たりのご利用可能額」を設定しています。

上記の取組みに加えて、一部のご高齢のお客さまのキャッシュカードによるお引き出し、お振込み、お振替えに 一部取引制限を実施しています。

振り込め詐欺などの被害防止への対策

1．振り込め詐欺、還付金詐欺などの被害防止への取組み

1. キャッシュコーナーでの携帯電話のご利用はご遠慮いただいています。

2. ATM でお振込みの操作をされる際、「振り込め詐欺注意喚起画面」を表示しています。

3. 一部の店舗外キャッシュコーナーに、「携帯電話感受装置」を設置しています。

2．「振り込め詐欺救済法」への対応について

「振り込め詐欺救済法」（犯罪利用預金口座等に係る資金による被害回復分配金の支払等に関する法律）の施行に伴い、下記の「振り込め詐欺被害者相談窓口」を設置しています。当行の口座へのお振込みによって、振り込め詐欺の被害に遭われた、また、その疑いがある場合のご相談については、ご遠慮なくお問い合わせください。 なお、他金融機関にお振込みになり被害に遭われた場合でも、お近くの当行本・支店の窓口にご相談ください。