「山梨中銀まるっとサポートデスク」スタート！

１．背景・目的

　当行は、サービスをすべてのお客さまに提供し、あらゆるチャネルからサポートできるよう、態勢のさらなる充実を進めてきました。
　中でも、多くのお客さまとの接点となる非対面チャネルについては、新たなサービスの導入による進化を遂げていることから、「まずはここに電話！ お客さまと当行の最初のアクセスポイントとしていただきたい」、「幅広いニーズにお応えでき、頼られる存在となりたい」という思いを込め、非対面拠点の名称を「山梨中銀ダイレクトマーケティングセンター」から「山梨中銀まるっとサポートデスク」に変更し、さらなるサービスの充実を目指します。

２．サポートデスクの概要

　サポートデスクでは、営業店におかけいただく電話の集約（集中化）を進めており、6月中には県内サテライト店※全店の集中化が完了します。専門のスタッフが、非対面でご相談を完結させる態勢を目指すとともに、ご来店の前にお電話をいただくことで、書類のご案内やお取引店との調整など、お客さまがスムーズにお手続きできるようサポートを充実します。
　昨年秋には、個人のお客さまに対する専門スタッフ（リモートマネーアドバイザー）が、これまでの資産のご相談に加え、オンラインでの公共債・投資信託のお申込みを受け付けることが可能となりました。また、6月からは、事業を営むお客さまに対する専門スタッフ（リモートビジネスアドバイザー）によるコンサルティングサービスの提供を開始しています。
　さらに、インターネット富士山支店では商品を拡充するなど、全国のお客さまへ預金をはじめとした各種サービスを提供する態勢を整えています。

• 入出金・内国為替・各種収納・個人資産相談などの業務に特化した店舗

３．今後の取組み

　サポートデスクをはじめとする非対面チャネルにおいては、デジタルツールを活用して「広く」お客さまと接点を持ち、営業店などの対面チャネルにおいては、お客さまのニーズに「深く」お応えしていきます。
　当行は、今後もハイブリッドな営業態勢により最適なサービスの提供に努めていきます。