• ①年齢が70歳以上である
• ②当該口座の通帳またはキャッシュカードを紛失している
• ③当該口座にキャッシュカードが発行されていない

• ①当行窓口にて【山梨中銀ダイレクト〈ｲﾝﾀｰﾈｯﾄﾊﾞﾝｷﾝｸﾞ〉Ｗｅｂ申込利用・停止届出書】を記入の上、手続きを行ってください。
• ②当行窓口にて紛失物の再発行手続きを行ってください。
• ③当行窓口にてキャッシュカードの新規発行手続きを行ってください。（※）
  ※当行に複数口座を保有している場合は、キャッシュカード発行済みのいずれかの口座をアプリに登録した上で、当該口座を追加してください（口座追加時はカード発行の有無を問わないため）。

「山梨中銀ダイレクト」に未登録の口座を登録しようとしている
※既に山梨中銀ダイレクトの契約があるお客さまの場合

山梨中銀ダイレクトの代表口座（または関連口座）をアプリに登録した上で、当該口座を追加してください。

暗証番号相違回数が上限を超過した

当行窓口にて、キャッシュカードの再発行手続きを行ってください。

入力内容に誤りがある

口座情報の入力に誤りがないかご確認の上、正しい内容を再度入力してください。

利用登録誤りが一定回数を超過した

当行フリーダイヤル（0120-201-862照会コード2）にお問い合わせいただき、解除の手続きを行ってください（当行窓口への書類等の提出は不要です）。

口座確認機能（※）にロックがかかっている
※振込先の口座情報を入力した際、口座名義を自動で表示する機能

お客さまのワンタイムパスワードの設定に不具合が発生している

アプリをアンインストールし、再度インストールおよびワンタイムパスワードの申請を行ってください。

振込依頼人名に「★」などの特殊文字が含まれている

カタカナ・英数で入力してください。

１日の振込限度額を超過している

口座毎に限度額が異なりますので、アプリにてご確認（※）の上、限度額の範囲内でご入力ください。
※【アプリ設定>振込・振替設定】よりご確認いただけます。

電話番号認証が未完了である

アナウンスにて聞き取った2桁の認証番号を入力するなど、認証を完了させてください。

「山梨中銀ダイレクト」の代表口座と関連口座のお客さま情報が一致していない

当行窓口にて所定のお手続きが必要です。詳しくはお取引店もしくは当行フリーダイヤル（0120-201-862照会コード2）にお問い合わせください。

既にアプリに登録済みの口座を追加しようとしている

口座追加の操作は不要です。アプリのホーム画面下部にある「口座一覧」を開いて更新（自動）を行うことで、ホーム画面に当該口座が表示されます。

「山梨中銀ダイレクト」が二重契約になっている

当行窓口にて、当該口座の山梨中銀ダイレクトを解約し、翌営業日以降にアプリへの追加を行ってください。

削除設定済みの口座を照会しようとしている

登録口座の削除を行った当日のみ、アプリ内に当該口座の表示が残りますが、照会は不可です。当該口座を照会したい場合は、翌営業日以降に再度アプリへの登録を行ってください。
※当該口座は、削除の操作を行った翌営業日に口座一覧から自動的に削除されます。

当該口座を追加した日と同日に、削除の操作を実施している

翌営業日以降に当該口座の削除を行ってください。

二重ログイン状態となっている

表示されているエラー内の「ＯＫ」ボタンを押下してください。
ボタンが表示されていない場合は、当行ホームページから【山梨中銀ダイレクト】にログインし、ログアウトボタンを押下してください。

入力内容に誤りがある

入力内容に誤りがないかご確認の上、正しい内容を再度入力してください。
※【適用開始年月】を"当月"とする場合、振替日到来前に本操作を行ってください。