最近多いお問い合わせ（平成25年4月更新）

• 【インターネット投信】　初回ログイン時に使うログインＩＤとパスワードはどこに記載してありますか？
• 【インターネット投信】　初回のログインはできましたが、2回目のログインができないのですが。
• 【インターネット投信】　「山梨中銀ダイレクトご契約カード」に記載されている、「ログインID」と「仮ログインパスワード」を入力してもインターネット投信にログインできません。
• 【インターネット投信】　ログインパスワード、確認用パスワードはそれぞれどのように使うのですか？
• 【インターネット投信】　ID・パスワードを忘れてしまったのですが、どうしたらよいですか？
• 【インターネットバンキング】　スマートフォンを利用するためにワンタイムパスワードを設定したところ、パソコンからインターネットバンキングにログインした際もワンタイムパスワードの入力を要求されましたが。
• 【インターネットバンキング】　携帯端末が壊れてワンタイムパスワードが利用できないのですが、どうすればよいですか？
• 【インターネットバンキング】　リスクベース認証の質問の答えを忘れてしまったがどうすればよいか。
• 引越しで住所が変わったのですが。
• 土曜日、日曜日、祝日でもATMを利用できますか。
• ATMでの現金引き出し手数料について知りたいのですが。
• 振込手数料について知りたいのですが。
• 先月まで利用できたトクトク倶楽部の特典が、今月から利用できなくなりました。 どうしてですか。

各種手続について

• キャッシュカードを紛失してしまったのですが。キャッシュカードの盗難にあったのですが。
• 心当たりのない取引（キャッシュカードでの引き出し）があるのですが。
• 印章（印鑑）を紛失してしまったのですが。印章（印鑑）の盗難にあったのですが。
• 通帳（証書）を紛失してしまったのですが。通帳（証書）の盗難にあったのですが。
• 盗難通帳・インターネットバンキングによる心当たりのない取引があるのですが。
• 引越しで住所が変わったのですが。
• 結婚で名前が変わったのですが。
• 口座を解約したいのですが。
• ATMで受取人を間違えて振込してしまいました。どうしたらよいのでしょうか。
• 普通預金口座を開設するには、どのような書類が必要となりますか。本人が窓口に行かなくても、普通預金口座は開設できますか。
• 通帳を繰り越したいのですが、平日に窓口に行けない場合はどうしたらよいのでしょうか。
• 通帳が一括記帳になってしまいました。取引内容を確認したいのですが。
• 「Yahoo！かんたん決済」は利用できますか。
• 相続の手続きについて知りたいのですが？

ATMについて

• 身体障がい者、視覚障がい者対応のATMはありますか。
• キャッシュカードの暗証番号を変更したいのですが。
• キャッシュカードの暗証番号を忘れてしまったのですが。
• キャッシュカードの暗証番号を間違えてしまい、カードがATMに取り込まれてしまったのですが。
• キャッシュカードによる1日あたりの利用（引き出し）限度額を変更したいのですが。
• ATMではどのような取引が利用できますか。
• 山梨中央銀行のATMでは、どの金融機関のキャッシュカードが利用できますか。
• 土曜日、日曜日、祝日でもATMを利用できますか。
• 入金（預け入れ）は、何時から何時までできますか。
• 山梨中央銀行のATMでの振込は、何時から何時までできますか。
• ATMで取り扱いできるお金の種類について知りたいのですが。
• ATMでジャパンネット銀行、セブン銀行、ソニー銀行、イーバンクへの振込はできますか。
• ATMではどのようなクレジットカードが利用できますか。
• 郵便局のATMで山梨中央銀行のキャッシュカードは利用できますか。
• 山梨中央銀行のATMで郵便局のキャッシュカードは利用できますか。
• コンビニエンスストアのATMで山梨中央銀行のキャッシュカードは利用できますか。
• JRの駅のATMで山梨中央銀行のキャッシュカードは利用できますか。

各種手数料について

• ATMでの現金引き出し手数料について知りたいのですが。
• 振込手数料について知りたいのですが。
• 円（現金）を米ドル紙幣に、米ドル紙幣を円（現金）に両替する際の手数料について知りたいのですが。
• 米ドルのトラベラーズチェックを円（現金）で購入する際の手数料、円（現金）へ両替する際の手数料について知りたいのですが。
• 両替手数料について知りたいのですが。

サービスについて

• トクトク倶楽部のポイントは、いつから特典に反映されるのですか。
• 先月まで利用できたトクトク倶楽部の特典が、今月から利用できなくなりました。 どうしてですか。
• 給料が預金口座に振込まれているのに、トクトク倶楽部のポイントがつきません。どうしてですか。
• トクトク倶楽部のポイントを知るためには、どうすればよいのですか。
• A店とB店に口座がありますが、「山梨ちゅうぎんトクトク倶楽部」のポイントが合算されないのはなぜですか。
• 毎月一定金額を同一人に振込みしたいのですが、自動的に振込む方法がありますか。

外国為替について

• 手持ちの外国通貨を買取って欲しいのですが、どの通貨が買取できますか。
• 外国通貨を購入したいのですが、どのような外国通貨を購入できますか。
• トラベラーズチェックとは何ですか。
• 海外に送金したいのですが、受取人には何日で到着しますか。
• 海外から送金してもらいたいのですが、送金する人にどのような情報を伝えればよいのでしょうか。
• 外貨預金を作成可能な通貨について知りたいのですが。
• 外貨現金が手元にあるが、外貨普通（定期）預金への預け入れは可能ですか。
• 外国送金をする際の手数料を知りたいのですが。

若草支店の統合について

• 「若草支店」の統合スケジュールを教えてほしい。
• 若草支店のキャッシュコーナーはどうなるのか。
• 口座番号は変わるのか。
• 通帳は切替えをするのか。
• 口座からの各種自動引き落としはどうなるのか。
• 今利用しているキャッシュカードはどうなるのか。
• 今利用しているローンカード（waku wakuエブリ等）はどうなるのか。
• 投資信託・国債（地方債を含む）・銀行で契約した保険の取引はどうなるのか。何か手続きが必要なのか。
• 給与振込の口座を持っているが、どうすればよいか。
• 年金の振込はどうなるのか。
• 山梨中銀ダイレクト（個人向けインターネットバンキング）・山梨中銀Ｂｉｚダイレクト（法人・個人事業主向けインターネットバンキングサービス）を利用しているが、どうなるのか。
• ローンの返済はどうなるのか。